Dopravné podmienky

1. Úvodné ustanovenia
Táto Politika doručenia (ďalej len „Politika“) upravuje podmienky dodania tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Korenistý Raj, prevádzkovaného na doméne https://korenisty-raj.shop (ďalej len „Predávajúci“), na adresu kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“). Politika je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ako aj v súlade s relevantnými ustanoveniami práva Európskej únie, najmä Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Cieľom tejto Politiky je poskytnúť Kupujúcim jasné a transparentné informácie o spôsoboch doručenia, nákladoch, lehotách a zodpovednosti za prepravu.

2. Spôsoby doručenia
Predávajúci ponúka nasledovné spôsoby doručenia tovaru na území Slovenskej republiky a vybraných krajín Európskej únie:

  • Osobný odber – možný po dohode na adrese Predávajúceho: Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava. Termín odberu je potrebné vopred dohodnúť telefonicky na čísle +421903774562 alebo e-mailom info@korenisty-raj.shop.

  • Doručenie prostredníctvom kuriérskej služby (napr. DHL, GLS, Packeta) – zásielka je doručená na adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke.

  • Doručenie prostredníctvom Slovenskej pošty – štandardné doručenie na poštu alebo priamo na adresu (možnosť dobierky).

  • Medzinárodné doručenie – zasielanie do všetkých členských štátov EÚ a vybraných krajín mimo EÚ (podľa aktuálnej ponuky na stránke). V takom prípade sa môžu líšiť ceny a lehoty doručenia.

Presný výber dopravcu je Kupujúcemu ponúknutý v objednávkovom procese. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť alternatívneho dopravcu, ak to považuje za výhodnejšie z hľadiska spoľahlivosti a rýchlosti.

3. Náklady na doručenie
Cena za dopravu a balné je stanovená individuálne pre každú objednávku na základe hmotnosti, objemu, hodnoty tovaru a zvoleného spôsobu dopravy. Aktuálny cenník doručenia je zverejnený na webovej stránke https://korenisty-raj.shop v sekcii „Doprava“ a je súčasťou objednávkového formulára. Štandardné ceny sú nasledovné:

  • Osobný odber: 0 € (zdarma);

  • Pošta na adresu: od 3,50 € (vrátane DPH);

  • Kuriér: od 5,00 € (vrátane DPH);

  • Medzinárodné doručenie: od 10,00 € (cena závisí od cieľovej krajiny a hmotnosti).

Pri objednávkach nad určitú hodnotu (napr. 50 €) môže byť doručenie v rámci Slovenska poskytnuté bezplatne. Táto informácia je uvedená v košíku pred dokončením objednávky.

4. Dodacie lehoty
Dodacia lehota začína plynúť dňom potvrdenia objednávky Predávajúcim (odoslaním potvrdzujúceho e-mailu) a je stanovená nasledovne:

  • Slovenská republika: 2 – 5 pracovných dní (v prípade kuriéra do 2 pracovných dní, poštou do 5 pracovných dní);

  • Česká republika: 3 – 6 pracovných dní;

  • Ostatné krajiny EÚ: 4 – 10 pracovných dní;

  • Krajiny mimo EÚ: individuálne dohodou, spravidla 5 – 15 pracovných dní (cena a čas sa môžu líšiť).
    Predávajúci sa snaží dodať tovar v čo najkratšom čase, avšak lehoty nie sú záväzné v prípade vyššej moci, výpadkov dopravcov alebo nadmerného dopytu. V takom prípade bude Kupujúci okamžite informovaný a bude mať možnosť objednávku stornovať.

5. Proces doručenia
Po odoslaní objednávky Kupujúci obdrží e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom (tracking number), ak je k dispozícii. Zásielku je možné sledovať prostredníctvom webovej stránky príslušného dopravcu. Pri prevzatí zásielky je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo tovaru. V prípade zjavného poškodenia obalu je vhodné spísať zápis o škode s kuriérom a zásielku nepreberať, prípadne si urobiť fotodokumentáciu. Ak tovar vykazuje iné vady (napr. chýbajúci obsah, nesprávny produkt), je potrebné bezodkladne kontaktovať Predávajúceho na info@korenisty-raj.shop alebo telefón +421903774562.

6. Zodpovednosť za doručenie
Predávajúci zodpovedá za riadne odoslanie tovaru v dohodnutom rozsahu a kvalite. Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na Kupujúceho v okamihu prevzatia zásielky od prepravcu, ak ide o zmluvu o kúpe tovaru uzavretú na diaľku. V prípade, že Kupujúci neprevezme zásielku bez udania dôvodu a zásielka sa vráti späť Predávajúcemu, Predávajúci má právo účtovať si náklady spojené s vrátením zásielky (spätný transport). Opätovné zaslanie tovaru je možné až po úhrade týchto nákladov. Ak si Kupujúci zásielku neprevezme do 14 dní od uloženia na pošte alebo v pobočke kuriéra, zásielka sa vráti Predávajúcemu a objednávka sa stornuje; v takom prípade sa kúpna cena vráti po odpočítaní nákladov na dopravu (tam aj späť).

7. Zmena doručovacej adresy
Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú doručovaciu adresu v objednávke. Ak je potrebné zmeniť adresu po odoslaní objednávky, je nutné okamžite kontaktovať Predávajúceho na e-mail info@korenisty-raj.shop alebo telefonicky +421903774562. Predávajúci sa pokúsi o zmenu adresy, avšak nemôže ju zaručiť, ak už bola zásielka odovzdaná prepravcovi. V prípade dodania na nesprávnu adresu z dôvodu chyby Kupujúceho znáša všetky dodatočné náklady (opätovné doručenie, vrátenie zásielky) Kupujúci.

8. Osobitné podmienky pre doručenie na Slovensko a do EÚ
Pre zásielky v rámci Slovenskej republiky platia jednotné sadzby a podmienky podľa cenníka. Pre zásielky do iných členských štátov EÚ sa uplatňujú pravidlá colného konania a dovozných daní v súlade s nariadeniami EÚ. Pokiaľ Kupujúci objednáva tovar z krajiny mimo EÚ, je povinný si overiť miestne colné predpisy a prípadne uhradiť dovozné clá, dane alebo poplatky, ktoré nie sú zahrnuté v cene tovaru ani v cene dopravy. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorenia spôsobené colnými orgánmi.

9. Doručenie v prípade neprítomnosti
Ak nie je Kupujúci zastihnutý na doručovacej adrese, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie a zásielku uloží na najbližšej pobočke alebo ju znovu doručí v určený deň. Kupujúci je povinný zásielku prevziať do 14 dní odo dňa prvého pokusu. Po uplynutí tejto lehoty sa zásielka vracia Predávajúcemu a môžu byť účtované poplatky za uskladnenie a spätný transport.

10. Reklamácia doručenia
V prípade, že zásielka nebola doručená v lehote uvedenej v bode 4, alebo bola doručená poškodená, neúplná alebo s inou vadou, má Kupujúci právo uplatniť reklamáciu u Predávajúceho. Reklamácia sa podáva e-mailom na info@korenisty-raj.shop s uvedením čísla objednávky, popisom problému a prípadnou fotodokumentáciou. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej doručenia v súlade s reklamačným poriadkom a zákonom č. 250/2007 Z. z.

11. Doručenie ako súčasť zmluvy
Táto Politika doručenia je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Potvrdením objednávky Kupujúci vyjadruje súhlas s týmito podmienkami. V prípade rozporu medzi ustanoveniami tejto Politiky a Podmienkami používania majú prednosť ustanovenia Podmienok používania.

12. Zmeny Politiky doručenia
Predávajúci si vyhradzuje právo túto Politiku doručenia aktualizovať v závislosti od zmien v prepravných službách, cien alebo legislatívy. Aktuálna verzia je vždy k dispozícii na webovej stránke https://korenisty-raj.shop. O významných zmenách bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo prostredníctvom oznamovacieho systému na stránke.

13. Kontakt pre otázky týkajúce sa doručenia
Všetky otázky, pripomienky alebo žiadosti súvisiace s doručením smerujte na:

  • E-mail: info@korenisty-raj.shop

  • Telefón: +421903774562

  • Adresa: Korenistý Raj, Konopná 2396/48, 821 05 Bratislava, Slovensko

  • Web: https://korenisty-raj.shop

Predávajúci sa zaväzuje odpovedať na všetky podnety do 48 hodín v pracovných dňoch a vynaložiť maximálne úsilie na vyriešenie prípadných problémov spojených s prepravou.

14. Súlad s právnymi predpismi a Google Ads
Táto Politika bola vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 40/1964 Zb., Smernicou 2011/83/EÚ a ďalšími príslušnými predpismi EÚ. Zároveň je v plnom súlade s požiadavkami reklamného systému Google Ads, ktoré vyžadujú, aby inzerenti uvádzali presné, úplné a overiteľné informácie o spôsobe doručenia, nákladoch a lehotách, a to s cieľom ochrániť spotrebiteľov pred klamlivou reklamou a nekalými obchodnými praktikami.